退換貨政策

一、退換貨申請時限

依《消費者保護法》第19條規定，您享有商品到貨次日起 7 日內（含例假日）之猶豫期。

猶豫期並非試用期，商品需保持完整、未使用、未拆封（含包裝膠膜、封條、配件、贈品及發票）狀態，始可申請退貨。

二、退換貨不適用情形

下列情況恕無法接受退換貨，請特別注意：

• 商品已拆封或使用過，影響衛生安全（如衛生紙、清潔用品等個人衛生類商品）。
• 商品因人為因素損壞、污損、缺件（含外包裝、贈品、說明書）。
• 超過7日猶豫期。
• 因個人主觀因素（如不喜歡、與想像不符）提出退換貨。
• 活動贈品、特價品或加價購商品，非瑕疵品不予退換。

三、退貨流程

若您收到的商品有瑕疵、破損、短缺、寄錯品等問題，請於收到商品後 7 日內：

• 拍照存證（外箱、商品、出貨單及問題處）。
• 聯繫客服提出退換貨申請：信箱 asuna@asuna.world、電話 0906807713，或透過蝦皮聊聊客服聯繫。
• 經確認後，本公司將安排物流收回或更換新商品。

若屬商品瑕疵或出貨錯誤，運費由本公司負擔。若屬買方個人因素（如尺寸、樣式或個人偏好），即使商品未拆封， 退換貨運費由買方負擔，並須支付每件商品新台幣100元之運費補償金。

四、退款說明

退貨商品確認無誤後，本公司將依您原付款方式退款：

• 蝦皮訂單：依蝦皮系統退款流程辦理。
• 官網訂單：退款至原付款帳戶（約3–10個工作天內完成）。

退款金額將不含以下項目：

• 已產生之運費與退貨處理費（若屬非瑕疵退貨）。
• 買方個人因素退貨所產生的交易與匯款手續費，該費用由買方自行負擔。

五、商品瑕疵認定標準

本公司所出貨之商品皆經檢驗及妥善包裝，如屬下列狀況，恕不列入瑕疵範圍：

• 包裝紙箱或外袋輕微摺痕，不影響內容物使用。
• 色差、外觀差異，因螢幕顯示不同而產生。
• 手工測量造成的輕微誤差。

六、重要聲明

若因買方個人因素提出退換貨（非商品瑕疵或錯誤出貨），買方除需負擔退回運費外， 本公司有權向買方請求每件商品新台幣100元運費補償金，並需自行負擔退款匯款手續費。

下單即表示您已閱讀並同意本賣場所有購物與退換貨規則。

七、聯絡我們

若您對退換貨流程有任何疑問，請與我們聯繫：

• 客服信箱：asuna@asuna.world
• 聯絡電話：0906807713
• 公司名稱：買低賣高有限公司